Suspension, désactivation, ASIN bloqué, plainte, vérification KYC ou fonds retenus : nous analysons votre situation, trouvons la vraie cause du blocage et rédigeons, preuves à l'appui, la réponse à envoyer à Amazon pour débloquer et réactiver votre compte vendeur.
Chaque blocage Amazon a une cause précise, une règle qui s'y rattache et un bon canal de réponse. Voici les huit types de dossiers que nous rencontrons le plus souvent.
Suspension pour performance ou au titre de la Section 3, souvent après une notification restée sans réponse adaptée.
Accès à Seller Central fermé, ventes à l'arrêt, fonds parfois gelés. La défense doit démarrer sans attendre.
Une ou plusieurs fiches produit désactivées, seules ou comme premier signe d'une suspension plus large.
L'origine de vos produits est mise en cause. Amazon réclame des factures fournisseurs conformes et une autorisation de marque.
Plainte sur une marque, un brevet ou un droit d'auteur. Elle peut toucher tout le catalogue si on la laisse traîner.
Amazon détecte plusieurs comptes (adresse IP, coordonnées, données bancaires). Contestable avec un dossier bien documenté.
Identité refusée plusieurs fois, document incohérent ou vérification vidéo qui échoue.
Réserve après une plainte, retenue de 90 jours ou blocage après suspension. Récupération suivie par écrit.
Cinq étapes, toujours dans le même ordre. Rien n'est envoyé à Amazon sans votre accord écrit.
Nous lisons la notification en entier, l'état de santé du compte et l'historique des violations. Vous recevez un retour écrit sous 48 h qui précise la nature exacte du blocage.
La cause affichée par Amazon est rarement la vraie cause. Nous séparons le symptôme visible du problème qu'il faut réellement régler.
Factures conformes, autorisations de marque, certificats produits, traçabilité fournisseur : nous réunissons et vérifions toutes les pièces avant d'écrire quoi que ce soit.
Plan d'action ou réponse formelle, cohérent avec les pièces jointes. Chaque dossier est écrit sur mesure pour votre compte, jamais copié d'un modèle.
Nous gérons les relances et les refus. Si le blocage persiste, nous préparons l'escalade vers les voies de médiation possibles.
Chaque réponse envoyée à Amazon rejoint votre dossier. Une réponse générique, modèle trouvé en ligne ou texte écrit sans vérifier les pièces, affaiblit souvent les suivantes.
Le prix final dépend du nombre d'ASIN, des marketplaces pays et de la complexité du dossier. Avant de démarrer, nous fixons par écrit le périmètre, les livrables et le calendrier.
Non, et aucun prestataire sérieux ne peut le promettre : la décision finale appartient à Amazon. Nous nous engageons sur la qualité du dossier, la rigueur du suivi et une estimation honnête de vos chances avant de démarrer.
Les dossiers simples, liés aux performances ou aux retards, se règlent parfois en quelques jours. Les cas complexes comme la Section 3, les comptes liés ou la vérification KYC demandent le plus souvent un à trois mois, davantage en cas d'escalade.
La notification reçue d'Amazon, une capture de l'état de santé de votre compte, l'historique des violations, et les documents que vous avez déjà envoyés si vous avez répondu vous-même. Le formulaire ci-dessous vous guide.
Pas toujours. Beaucoup de dossiers se traitent par simple échange écrit. Quand un accès est utile, il reste limité aux sections nécessaires, et votre mot de passe principal n'est jamais demandé.
Non. Un refus s'analyse : nous cherchons ce qui a manqué, renforçons le dossier et préparons une nouvelle réponse, ou l'escalade si elle se justifie.
Avis recueillis auprès de vendeurs professionnels accompagnés dans le cadre de missions de défense de compte et de fiches produits sur les marketplaces. Les témoignages sont publiés sans nom ni raison sociale, à la demande des clients concernés, et seul le secteur d'activité est indiqué. Chaque dossier étant particulier, ces résultats ne préjugent pas de l'issue d'une nouvelle demande.
Amazon ne bloque jamais un compte au hasard. Derrière chaque suspension se trouve un déclencheur précis : indicateurs de performance dégradés (taux de commandes défectueuses, expéditions en retard), plainte d'un client ou d'une marque, produits jugés non conformes, documents d'identité refusés lors d'une vérification, ou soupçon de comptes multiples. La notification envoyée par Amazon cite toujours une règle, mais elle décrit rarement le vrai problème. C'est tout l'enjeu du diagnostic : identifier la cause profonde avant d'écrire la moindre réponse.
Certains blocages surviennent aussi sans faute du vendeur. Une vérification de routine, un signalement pour activité inhabituelle sur le compte, ou un contrôle réglementaire peuvent suspendre vos ventes du jour au lendemain, y compris sur un compte sain.
Trois choses à faire, dans l'ordre. D'abord, lire la notification en entier et identifier le type exact de blocage : suspension de performance, désactivation Section 3, blocage de fonds ou demande documentaire. Ensuite, rassembler les pièces avant de répondre : factures fournisseurs, autorisations de marque, justificatifs d'identité, historique des litiges. Enfin, ne rien envoyer dans la précipitation : Amazon lit votre première réponse avec plus d'attention que toutes les suivantes.
Ce qu'il ne faut pas faire est tout aussi important. N'ouvrez pas de second compte pour continuer à vendre : Amazon le détectera et le blocage deviendra presque irréversible. Ne multipliez pas les réponses identiques : chaque soumission rejetée affaiblit la suivante. Et méfiez-vous des plans d'action génériques trouvés en ligne : les équipes d'Amazon les reconnaissent immédiatement.
Tout dépend de la cause. Un blocage documentaire simple peut se débloquer en quelques jours si les pièces sont conformes du premier coup. Une suspension de performance demande en général deux à six semaines, le temps de construire un plan d'action solide et d'obtenir une réponse. Les cas lourds, comme une désactivation au titre de la Section 3, des comptes liés ou une vérification d'identité qui échoue en boucle, s'étalent le plus souvent sur un à trois mois. Chaque réponse rejetée allonge ces délais : d'où l'importance de viser juste dès la première soumission.
Vos ventes s'arrêtent, mais pas vos obligations. Les commandes en cours doivent être expédiées, les retours traités, et vos fonds peuvent rester bloqués jusqu'à 90 jours. Votre classement dans les résultats de recherche Amazon se dégrade jour après jour : plus la suspension dure, plus la reprise sera lente. C'est la raison pour laquelle nous traitons chaque dossier comme une urgence, avec un premier retour sous 24 h ouvrées.
Sous 24 h ouvrées, nous vous disons par écrit si nous pouvons vous accompagner. Si oui, vous recevez un diagnostic écrit sous 48 h.
Nous reviendrons vers vous par écrit sous 24 h ouvrées afin de vous confirmer la prise en charge de votre situation.